一大早，太原市民马丽来到山西省政务服务中心办理审批业务。刚一落座，窗口工作人员就递上一杯热水。“每次来办事，工作人员都会先给倒杯水，感觉很温馨。”马丽说。为办事群众提供的“一杯水”服务，始于山西省政务服务中心综合窗口试运行之后。（ 人民日报 2024年11月21日 ）
一个一次性纸杯，一杯热气腾腾的水，何其微不足道，但却有着非同一般的意义。
首先，对办事的群众来说，一进门，就有人递来一杯热水，顿时有宾至如归之感，尤其在寒风刺骨的严冬，格外让人心暖。自然，对公职人员乃至党委政府的好感油然而生。
其次，对政务部门来说，因为群众来办理的事情，有易有难，尤其是比较繁琐、复杂的事情，往往耗时很长，群众难免心急、焦躁，一杯热水，能起到一个缓冲作用，让群众心绪平稳、安静。
不仅仅是一杯热水，从免费复印材料从而免去群众来回奔波之劳，到把注意事项逐条写在小纸条上以免群众白跑，这些看似不足挂齿的小举动，却让群众实实在在感受到党员干部处处为人民利益考虑的真情和真心。
笔者以前在办公室做信访工作时，一个冬天的上午，临近下班时，下楼外出办事。在二楼遇到一个农村来的大姐，低头抱膝，坐在冰冷的楼梯上。轻轻拍一下她肩膀，问她找谁。她抬起头，满眼泪水：我在这里坐了一个上午，没一个人理我。只有你来问我。原来她是到一个部门信访的，但那个部门办公室人说负责人下乡了，她说那我等，于是就一直坐在这里。我把她带到我们办公室，给她倒一杯热水，然后打电话问那个负责人什么时候回来，给大姐约好信访的时间。大姐一直泪流不止，端着茶杯的手也在颤抖，一迭声地说：好人啊，好人啊。你看，仅仅是一声问候，就让群满心温暖，对党的干部赞不绝口。
民生无小事，枝叶总关情。对党员干部来说，也许，我们一辈子也做不了惊天动地的大事情，但，给来办事的群众倒一杯热水，让一个座位，问一声有什么需要帮助的，却是每个人都能做到的，而党和政府的温暖，就蕴含在这一杯水、一个座位、一声问候中......
