李蓬国;女子点外卖被贴“装货”，没有“口德”哪来“口碑”？

　　9月7日，广东东莞一女子在社交平台发文爆料，称其当天在绿茶餐厅东莞国贸店点了一份包含三个菜品的外卖，期间无端受辱，“这样的饭谁敢吃！”该女子描述，下单后不久，店员致电告知其中的香锅花菜已售罄，能否更换为辣椒炒肉或其他，经过沟通后她选择了辣椒炒肉。然而当外卖送达时，她发现餐品包装上竟贴着一张写有“笑死，装货”字样的纸条，这让她十分愤怒。（9月8日红星新闻）
　　女子点外卖被贴“装货”，这种遭遇无论发生在谁身上都难于接受。女子花钱点外卖，她对商家而言就是顾客。商家虽然不必真的把顾客当作“上帝”，但基本的服务意识和态度是必须的，员工的“口德”更是必须的。
　　就该事件而言，涉事店员偏偏毫无服务意识、“口德”可言。该女子描述，其下单点了一份包含三个菜品的外卖。下单后不久，店员致电告知其中的香锅花菜已售罄，能否更换为辣椒炒肉或其他，经过沟通后她选择了辣椒炒肉。由此看来，该女子没有任何刁难店员的情况，她之所以换菜是因为商家缺货，属于合理要求。
　　但是，当外卖送达时，该女子发现餐品包装上竟贴着一张写有“笑死，装货”字样的纸条。对于顾客的合理要求，涉事店员居然觉得“笑死”，还骂对方“装货”。这种奇葩逻辑和扭曲心态，哪是“服务”的正确姿态？更加奇葩的是，涉事店员居然把这样的话语写下来，贴在餐品包装上送给顾客。这分明就是羞辱！
　　9月8日，该女子再次发文更新事件进展，称绿茶餐厅已联系她，并承认情况属实。餐厅给出的解释是：店员误将订单当成草稿纸，“说是不小心当了草稿纸，刚好是骂人这面朝我们送过来的。”
　　这种“解释”的可信度有几分，值得打问号。因为很少有店员会拿订单来草稿纸，就算有，也几乎不会有人拿草稿纸来写骂顾客的话。就算这就是事实，也可以看出涉事店员的服务意识是多么淡薄。
　　金杯银杯不如群众的口碑。口碑塌了，生意也就砸了。没有任何一个商家希望看到自己的生意搞砸。既然如此，就应该管好管严工作人员的“口德”。
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