2021年3月，北京市人社局劳动关系处副处长王林，体验了一天外卖骑士的工作。12个小时，他只完成5单送餐，赚了41元，最后累瘫在路边感慨，这钱太不好挣了。
时隔4年，苏州市相城经开区社会事业局副局长张亥秋，体验了两周的外卖骑手生活，写下了4000多字的心得体会，他同样感慨：骑手工作比想象中辛苦，高峰期甚至上厕所都要规划时间。
《甄嬛传》中，甄嬛长街被跪打后曾说：身上有多痛就知道心里有多痛。借用该台词，我们是不是可以这样说，只有亲自体验外卖小哥身体的累，才知道他们生活的“心”苦！
“下午两点零八分，看到一位小哥刚送了一单满头大汗从商务楼跑出来，他从右边口袋掏出一个菜夹馍，坐在电动车上开始大口吃。我看了一下表，他花了1分47秒吃完了这份不确定是早餐还是午餐的饭，然后快速消失在了街边。”这是一位网友记录下来的一个街头瞬间。外卖小哥花20多分钟为我们送上一份餐，而他自己只用1分47秒“将就”一顿。
有一次，他接了一单送寿司的订单。由于没有将寿司放在踏板上，而是放在了尾箱里，在过减速带时寿司被颠坏了。客户投诉后，平台给出了两个解决方案：要么他自己买下寿司，要么赔偿30元。“这一单配送费18元，我倒贴了12元。”他无奈地说，“接到投诉电话时，我很委屈，也很担心。如果没有这个经历，我无法理解有的骑手为什么会突然情绪崩溃。”这，是杭州市滨江区长河街道的工作人员郑文星花了2个月时间“卧底”送外卖遇到的一件事。
身体疲惫，心灵受伤，这是很多外卖小哥的真实写照。
感谢王林，感谢张亥秋，感谢郑文星，若非这些身为国家工作人员、处长、副局长的他们亲身体验，我们还想当然地认为：外卖员总是骑着酷炫的电动车，风驰电掣地穿梭在城市的大街小巷，轻松就能把美食送到顾客手中，顺带还能欣赏城市风景，多惬意啊！
东汉·王充在《论衡》中说：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”意思是说：房屋是否漏雨，住在屋宇下的人最清楚；政策是否有过失，老百姓最有发言权。网民赞扬王林、张亥秋、郑文星们，我们感谢王林、张亥秋、郑文星们，不仅仅是因为他们通过亲身体验，对外卖小哥，对滴滴司机，对环卫工人，对小区保安，对前台客服，等等特殊群体，产生了强烈的同情心，让我们对这些群体的劳动者有了更多的理解和包容，更是因为，通过他们的讲述，他们的记录，他们的呼吁，能让政策制定者、决策者，更真实、真切地了解民生难题，从而让政策、制度更接地气和民心。
让人欣慰的是，就在这个月，2025年3月，对张亥秋4000字的“外卖日记”梳理、总结成的《提升暖蜂驿站服务效能，打造“奔跑者”温馨港湾——“沉浸式跑一次”调研报告》，有关方面已推动驿站向商圈临街区域迁移，并在地图标注换电柜位置（外卖小哥有换电需求）；此外，针对骑手职业培训需求，计划开设互联网营销、物流管理等课程，让他们在学习知识的同时，也帮助他们从心理上缓解工作焦虑......（李红卫）
